Guideline für Bewertungen auf Google Business
Als Gewerbetreibender ist es dringend notwendig, einen eigenen Google Business Account auf Google Maps zu haben. Google hat hier das Monopol auf die Stadtpläne und der eingetragenen Location. Verbunden damit sind die Bewertungen, die jeder nach einer kurzen Anmeldung machen kann. In Android Smartphones können User sogar ohne Anmeldung Bewertungen schreiben, da die Google App bereits integriert ist.
Um die Darstellung des Eintrages nach Außen möglichst positiv zu gestalten, sollte man auf die guten Bewertungen achten. Hat man mal eine Negativbewertung erhalten, dann sollte man nicht gleich die Fassung verlieren und es auf keinen Fall persönlich nehmen. Folgende Möglichkeiten gibt es, um das Gesamtbild besser zu gestalten:
- Grundsätzlich den Kunden vor Ort zufrieden verabschieden. Hier gilt es über seinen eigenen Schatten zu springen und das Motto „Kunde ist König“ immer vor Augen halten. Auch wenn er falsch liegt: Er hat immer recht!
- Hat der Kunde bereits negativ bewertet, dann ihm versuchen zu kontaktieren und mit einem Gutschein (zwischen 10 und 120 Euro) bitten, die Bewertung zu löschen.
- Die Negativbewertung nie öffentlich beantworten. Oft rutscht die Bewertung dadurch weiter nach Oben und das wollen wir nicht.
- Scheitert die Kontaktaufnahme beim Kunden, hat man folgende Möglichkeiten:
- Durch einen zertifizierten Google Account, kann man die Bewertung direkt melden und mit einem Klick als unangebracht monieren und so um Löschung bitten. (Aufwand 5 Minuten)
- Man kann an Google in Irland per E-Mail ein Schreiben aufsetzen, mit der Bitte um Löschung. (Aufwand ca. 20 Minuten)
- Schriftlich ein Schreiben an Google in Irland aufsetzen mit der Bitte um Löschung. (Aufwand ca. 30 Minuten)
- Man kann einen Fachanwalt oder eine Bewertungsagentur beauftragen, der die Löschung über ein Schreiben an Google anfordert. (Aufwand ca. 30 Minuten + 150 Euro Anwaltskosten pro Bewertung. Bei mehrere Bewertungen bis zu 50% Rabatt möglich)
- Man kann eine Internetagentur damit beauftragen, die Löschung zu übernehmen. (Aufwand ca. 5 Minuten + 50 bis 170 Euro)
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